Gemeente Den Haag: KID
Jaar:
2025
Dienst:
AI GEO Chatbot
Sector:
Overheid
Aantal werknemers:
10000+
Website:
Gemeente Den Haag beschikt nu over een AI-platform dat gemeentelijke kennis niet alleen opslaat, maar ook begrijpt. Bewoners krijgen sneller het juiste antwoord, beleidsmakers hebben een centraal punt voor informatietoetsing, en het systeem groeit mee met nieuwe databronnen. De basis voor een toegankelijke, datagedreven overheid is gelegd.
Introductie
Gemeente Den Haag werkt aan een ambitieuze visie: een stad waarin bewoners, beleidsmakers en professionals eenvoudig toegang hebben tot gemeentelijke kennis, van stadslandbouw en buurtinitiatieven tot de Omgevingswet en wijkstatistieken.
Die kennis was echter verspreid over tientallen losse bronnen: gemeentelijke websites, beleidsdocumenten, datasets, RIS-publicaties en externe platforms. Informatie was er genoeg, maar de uitdaging lag in het vindbaar, begrijpelijk en betrouwbaar beschikbaar maken ervan.
In samenwerking met het Datalab Horizon van de gemeente en de Haagse Hogeschool startte Bonsai Software de ontwikkeling van het KID-platform: een AI-gestuurd kennisplatform dat complexe gemeentelijke informatie ontsluit via een intuïtieve zoekinterface.
Uitdaging
De informatiebehoefte binnen de gemeente was groot, maar de beschikbare kennis was versnipperd en moeilijk toegankelijk:
Versnipperde databronnen
Tientallen bronnen: van Stadslandbouw Den Haag en Den Haag in Cijfers tot de Omgevingswet, geo-datasets en participatieplatformen: elk met een eigen structuur, format en locatieGeen centraal zoekpunt
Bewoners die bijvoorbeeld een buurttuin willen starten, moeten zelf navigeren door meerdere websites, documenten en afdelingenOnjuiste doorverwijzingen
Gebruikers worden regelmatig naar de verkeerde afdeling gestuurd of krijgen generieke antwoorden zonder bronverwijzingOntoegankelijke geo-informatie
Locatie-data (zoals moestuinen en wijkgrenzen) is beschikbaar via API’s, maar niet bruikbaar voor niet-technische gebruikersGebrek aan samenhang
Er ontbreekt een verbindende laag tussen domeinen zoals participatie, duurzaamheid, omgevingswetgeving en stadslandbouw
De gemeente had behoefte aan een systeem dat niet alleen informatie ophaalt, maar deze ook duidt, samenvat en gebruikers naar de juiste bron leidt, met de betrouwbaarheid die je van een overheidsorganisatie verwacht.
Oplossing
Bonsai ontwikkelde het KID-platform als een AI-zoekomgeving die gemeentelijke kennis ontsluit via een chatinterface. Het systeem combineert meerdere databronnen tot één coherent en doorzoekbaar geheel, inclusief bronverwijzingen bij elk antwoord. Met een dynamische query en visualisatie generatie.
Het platform biedt:
AI-zoekfunctie met RAG-architectuur
Doorzoekt automatisch meerdere bronnen en geeft samengevatte antwoorden met directe links naar onderliggende documentenOmgevingswet-integratie
Zoekfunctionaliteit op artikel- en lidniveau, met directe links naar de officiële wettekstLive kaartintegratie
Een interactieve kaart met locaties van moestuinen en andere initiatieven, direct in de chatinterfaceGeo-data integratie via Den Haag Data Platform API
Ondersteuning voor vragen zoals “hoeveel moestuinen zijn er in mijn buurt?” door slimme combinatie van datasetsDomeinspecifieke intelligentie
Herkent context (zoals verschil tussen buurttuinen en volkstuincomplexen) en verwijst naar de juiste lokettenBronnenbeheer
Overzicht van alle ingeladen documenten met metadata (zoals status en type), zodat antwoorden altijd herleidbaar zijn
Het platform is ontwikkeld volgens de eisen rondom DPIA, AVG en de EU AI Act, met parallelle overdracht naar de infrastructuur van de Haagse Hogeschool.
Resultaat
Na de pilotfase en iteratieve optimalisaties:
Sterke verbetering in antwoordkwaliteit
Van 1–2/10 naar 8+/10, inclusief correcte bronverwijzingen en inhoudelijk juiste antwoordenBetrouwbare doorverwijzing
Gebruikers worden direct naar de juiste afdeling of contactpersoon gestuurdGeo-intelligentie voor bewoners
Voor het eerst kunnen gebruikers vragen stellen zoals “welke buurttuinen zijn bij mij in de buurt?” en direct een kaart met resultaten zienVolledige overdracht
Inclusief documentatie, training voor beheerders en een meetbaar evaluatierapportSchaalbare architectuur
Klaar voor uitbreiding naar andere domeinen en integratie binnen het bredere KID-platform
